営業電話はAIが見極めてお断り。お客様は名指しで迎えて、担当者へ耳打ち付きで取り次ぐ。すべての通話は録音・文字起こし・用件要約として残ります。
代表番号にかかる電話は、営業か、お客様か、社内か。誰に取り次ぐか。判断の連続が事務担当の手を止めています。
Web制作・広告・人材・補助金・電力…。断るだけの電話に手が止まり、本来の業務が中断する。
相手がどの部署・どの担当の取引先かを聞き出してから担当者を探すので、取次に時間がかかる。
付箋やチャットの伝言は流れて見失う。社名や名前の聞き違いで折り返しが遅れる。
昼休みや18時以降、担当者が外出中の電話は誰も取れず、内容も残らない。
「電話を自動で受ける機械」ではなく、受付事務を代行する仕組みとして設計しています。
営業でよく出る語句をヒントに「営業らしさ」を疑い、1回だけ御社名と用件を確認。勧誘が続くようなら丁寧にお断りして終話します。
発信者番号を取引先データベースと照合し「〇〇株式会社の〇〇様ですね」と応対。用件と宛先を判定し、担当者の携帯へ転送します。
転送後の会話まで録音し、発信者／担当者を分けて文字起こし。用件はAIが要約し「未対応／対応中／対応済み」で管理できます。
受付時間外や担当不在のときはAIが伝言を預かる。着信を取りこぼさない。
今の03/06番号からTeleGateの050番号へ転送するだけ。機器の入替も番号変更もなし。
通話履歴から「この語はこの担当へ」「この社名は営業」を登録すると次の電話から反映。
着信から終話後の通知まで、人が介在するのは「転送された電話に出る」ところだけです。
発信者番号を取引先データ・担当者番号・社員名簿と照合。ブロック対象なら確認のうえお断り。
番号で照合既存客なら「〇〇株式会社の〇〇様ですね」と名指し。未登録なら御社名とお名前を伺う。
名指しで挨拶請求書・採用・金融機関など用件を把握し、どの部署・担当宛てかを判定。迷う場合は1回だけ確認。
1回だけ確認営業→お断り／取次→担当者へ耳打ち付き転送／不通・時間外→AIが伝言を預かる。
お断り 取次 伝言録音を文字起こし、用件をAI要約。通話履歴に保存し、社内チャットへ受電通知。
社内チャット通知| 相手 | AIの応対 |
|---|---|
| 既存のお客様 | 名指しで挨拶 → 用件 → 担当者へ耳打ち付き転送 |
| 新規のお客様 | 名乗り → 用件 → 宛先の部署・担当を確認 → 担当者へ |
| 営業電話 | 御社名と用件を1回確認 → 勧誘が続けば丁寧にお断り |
| 社内スタッフ | 用件を聞かず、所属部署の担当者へ直行 |
| 時間外・担当不通 | AIが伝言を預かり、履歴と通知に残す |
担当者が電話に出た瞬間、発信者につなぐ前に担当者だけに読み上げます。相手に名乗り直してもらう必要がありません。
稼働状況・未対応の用件・通話履歴・取引先・取次ルール・営業ブロック。設定変更は再起動なしで次の電話から反映されます。
050回線・データベース・音声処理の稼働状況、未対応の用件数、本日の着信内訳、緊急の用件一覧を表示。
総通話・取次・営業ブロックの集計と、通話ごとの用件要約・取次先・対応状況。行を開くと録音再生と文字起こしが読めます。
会社名・フリガナ・代表番号・担当者・担当窓口を管理。案件管理ツールからの自動同期にも対応します。
キーワード(社名・用件語)と転送先の組み合わせ。通話履歴から「今後の転送先を学習」で追加できます。
Web/SEO・広告・金融・不動産・人材・補助金・通信/電力・OA/リースなど19カテゴリのキーワードで「疑うヒント」をAIに与えます。
営業時間・所在地・サービス内容などの回答を「新規／既存／共通」のお客様区分ごとに登録。AIは会話の中でこの回答を使います。
「キーワードで即切断」ではなく、疑ったら1回確認し、勧誘が続けばお断り。お客様を誤って断らない方針です。
「ホームページ」「広告」「補助金」など営業でよく出る語を検知。
確認質問を1回だけ。既存取引先・許可番号はこの判定をしない。
「御社名とお名前をお伺いできますでしょうか」相手が営業と認めなくても、勧誘を続けるなら営業とみなして終話。
「恐れ入りますが、営業のお電話につきましては…」履歴から番号／社名をブロック登録。次回は会話前にお断り。
| 場面 | これまで | TeleGate導入後 |
|---|---|---|
| 営業電話 | 事務担当が出て断る。1日に何本も業務が中断 | AIが確認してお断り。人は出ない |
| お客様からの電話 | 会社名・担当を聞き出してから取次 | 番号で名指し応対、担当者へ耳打ち付きで自動転送 |
| 担当者不在・時間外 | 誰も出られない。内容が残らない | AIが伝言を預かり、要約と通知が届く |
| 伝言・記録 | 付箋・チャットに手書き。聞き違いが起きる | 録音・文字起こし・用件要約が履歴に自動保存 |
| 対応漏れの管理 | 誰が対応したか分からない | 未対応／対応中／対応済みを担当者付きで管理 |
| 精度の改善 | 個人の慣れ任せ | 履歴のラベル付け→設定登録の週次ループで賢くなる |
取次ルール(どの用件を誰へ)、受付時間、取引先リスト、よくある質問を、設定マニュアルに沿って管理画面から登録します。取引先はCSVで一括登録でき、不明点はサポートします。
御社で登録（マニュアルあり）御社専用のAI受付用050番号を用意し、AIの応対・取次・伝言を実際にかけて確認します。応対文や判断方針はここで調整します。
テスト期間今お使いの03/06番号にボイスワープ(転送)を設定し、050番号へ転送するだけ。設定した時点からAIが受け始めます。転送を止めれば元に戻せます。
運用開始月の受電件数に合わせて選べる3つのプラン。機能はすべてのプランで同じです。
※ 表示価格は税別です。※ 件数は1か月の受電件数です。上限を超えた月は、1つ上のプランの料金となります。月500件を超える場合は個別にお見積りします。※ 050番号の回線費用・転送区間の通話料・担当者携帯への転送通話料は別途実費となります。
